Dans un monde où le seul indicateur de performance est le résultat à court terme, les fondamentaux de la croissance et de la pérennité d’une entreprise sont oubliés. Sur quels marchés se positionner demain pour se développer ? Et quelles valeurs ajoutées apporter pour se différencier et prendre tout de suite des parts de marchés ?
Répondre à ces deux questions, c’est tout simplement être à l’écoute de ses clients et anticiper leurs besoins de demain. L’écoute client n’est donc pas seulement l’apanage de la force commerciale, c’est aussi celui de la Direction Générale.
